Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- imc:inform_system:lk_use [2017/07/07 14:35]
motov
+++ imc:inform_system:lk_use [2017/11/17 11:44] (текущий)
motov
@@ Строка 2: / Строка 2: @@
 ===== Создание обращения =====
+__**{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/CreationReference.swf|Видео пример}}**__
 Для того, чтобы создать обращение в техническую поддержку, нужно выбрать вашу организацию и конфигурацию программы в поле **Проект**. В примере выбираем организацию **МЫ** и конфигурацию **УП**.
-{{:imc:inform_system:lk_use1.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use1.png}}
 Нажимаем кнопку **Новая задача** в левом меню.
-{{:imc:inform_system:lk_use2.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use2.png}}
 Открывается окно создания обращения. Большинство полей обязательны для заполнения. Пройдем их по порядку.
-{{:imc:inform_system:lk_use3.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use3.png}}
 В поле **Трекер** выбираем вид обращения:
@@ Строка 23: / Строка 25: @@
 **Поддержка** – когда вам нужна помощь, чтобы разобраться в возможностях программы.
-{{:imc:inform_system:lk_use4.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use4.png}}
 В поле **Тема** кратко указываем суть вопроса. В поле **Описание** рассказываем о проблеме подробнее, в деталях.  **Статус** оставляем **Новая**. **Приоритет** выбираем тот, который максимально подходит к вашей задаче. Если решение необходимо как можно скорее – выбираем **Срочный**.
-{{:imc:inform_system:lk_use5.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use5.png}}
 В поле **Файлы** мы можем прикрепить с компьютера текстовый документ, снимок экрана или видео, которые проиллюстрируют обращение.
 После того, как все поля будут заполнены, завершаем создание обращения нажатием кнопок **Создать** или **Создать и продолжить**. Просмотреть черновик можно по нажатию на кнопку **Предпросмотр**.
-{{:imc:inform_system:lk_use6.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use6.png}}
 После этого ваше обращение будет успешно создано. При создании ему также будет присвоен **номер**. По номеру можно отследить ответы на обращение, а также предъявить в техническую поддержку при звонке.
-{{:imc:inform_system:lk_use7.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use7.png}}
-Видео пример работы
+===== Работа с имеющимися обращениями =====
-<flash left 800x400 http://lk.parus-s.ru/images/Create_User.swf>
+__**{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/Work_with_replaceable_replacements.swf|Видео пример}}**__
-quality high
-bgcolor #c4cccc
-openUrl _blank
-</flash>
-===== Работа с имеющимися обращениями =====
 Выбираем организацию и конфигурацию в поле **Проект**. В примере выбираем организацию **МЫ** и конфигурацию **УП**.
-{{:imc:inform_system:pasted:20170703-222654.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/pasted:20170703-222654.png}}
 Для отслеживания хода выполнения поставленных задач, переходим на вкладку **Обзор**.
-{{:imc:inform_system:lk_use8.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use8.png}}
 Видим задачи, разбитые по **Трекерам** – ошибка, улучшение и поддержка. Первое число показывает количество открытых задач, а число после косой черты – общее количество задач, открытых за все время.
-{{:imc:inform_system:pasted:20170703-222743.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/20170703-222743.png}}
 Нажимаем на название трекера, чтобы просмотреть задачи подробнее. При нажатии на **Просмотреть все задачи** откроется список со всеми обращениями: и ошибками, и улучшениями, и поддержкой. По умолчанию отображаются только открытые обращения. Для просмотра старых обращений, например, нужно в **Фильтрах** выставить **Статус** закрыто.
 После выбора фильтров для обновления списка задач нажимаем кнопку **Применить**.
-{{:imc:inform_system:pasted:20170703-224819.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/20170703-224819.png}}
 Описание задачи состоит из её номера, темы, статуса, приоритета, ответственного, а также дат обновления и завершения. Если открыть задачу, то в ней можно будет отследить время добавления, автора задачи, а также процент готовности.
-{{:imc:inform_system:lk_use9.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use9.png}}
 Ниже расположена история изменений. Она отображает все действия, которые происходили с задачей с момента создания. При необходимости можно добавить к задаче комментарий, нажав кнопку **Редактировать**.
-{{:imc:inform_system:lk_use10.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use10.png}}
 ===== Работа с закрытыми обращениями =====
+__**{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/Work_in_closed_replacements.swf|Видео пример}}**__
 Периодически возникает необходимость посмотреть на закрытые обращения и увидеть, что в них происходило. Для этого мы переходим во вкладку **Обзор**.
-{{:imc:inform_system:pasted:20170703-225027.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use8.png}}
 Выбираем нужный **трекер**.
-{{:imc:inform_system:pasted:20170703-225049.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/20170703-222743.png}}
 При помощи фильтров выбираем статус **Закрыто** и нажимаем **Применить**.
-{{:imc:inform_system:lk_use11.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use11.png}}
 Открывается список всех когда-либо созданных обращений. Из них выбираем нужное.
-{{:imc:inform_system:lk_use12.png}}
+{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use12.png}}