====== Пользование личным кабинетом ======

===== Создание обращения =====

__**{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/CreationReference.swf|Видео пример}}**__

Для того, чтобы создать обращение в техническую поддержку, нужно выбрать вашу организацию и конфигурацию программы в поле **Проект**. В примере выбираем организацию **МЫ** и конфигурацию **УП**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use1.png}}

Нажимаем кнопку **Новая задача** в левом меню. 

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use2.png}}

Открывается окно создания обращения. Большинство полей обязательны для заполнения. Пройдем их по порядку.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use3.png}}

В поле **Трекер** выбираем вид обращения:

**Ошибка** - когда на экране возникает конкретное сообщение об ошибке или программа не выполняет действие, которое должна выполнять. 

**Улучшение** – когда вы хотите сообщить о необходимости доработать программу, добавить функцию, обработку, отчет и т. п. 

**Поддержка** – когда вам нужна помощь, чтобы разобраться в возможностях программы.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use4.png}}

В поле **Тема** кратко указываем суть вопроса. В поле **Описание** рассказываем о проблеме подробнее, в деталях.  **Статус** оставляем **Новая**. **Приоритет** выбираем тот, который максимально подходит к вашей задаче. Если решение необходимо как можно скорее – выбираем **Срочный**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use5.png}}

В поле **Файлы** мы можем прикрепить с компьютера текстовый документ, снимок экрана или видео, которые проиллюстрируют обращение.
После того, как все поля будут заполнены, завершаем создание обращения нажатием кнопок **Создать** или **Создать и продолжить**. Просмотреть черновик можно по нажатию на кнопку **Предпросмотр**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use6.png}}

После этого ваше обращение будет успешно создано. При создании ему также будет присвоен **номер**. По номеру можно отследить ответы на обращение, а также предъявить в техническую поддержку при звонке.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use7.png}}

===== Работа с имеющимися обращениями =====

__**{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/Work_with_replaceable_replacements.swf|Видео пример}}**__

Выбираем организацию и конфигурацию в поле **Проект**. В примере выбираем организацию **МЫ** и конфигурацию **УП**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/pasted:20170703-222654.png}}

Для отслеживания хода выполнения поставленных задач, переходим на вкладку **Обзор**. 

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use8.png}}

Видим задачи, разбитые по **Трекерам** – ошибка, улучшение и поддержка. Первое число показывает количество открытых задач, а число после косой черты – общее количество задач, открытых за все время.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/20170703-222743.png}}

Нажимаем на название трекера, чтобы просмотреть задачи подробнее. При нажатии на **Просмотреть все задачи** откроется список со всеми обращениями: и ошибками, и улучшениями, и поддержкой. По умолчанию отображаются только открытые обращения. Для просмотра старых обращений, например, нужно в **Фильтрах** выставить **Статус** закрыто.
После выбора фильтров для обновления списка задач нажимаем кнопку **Применить**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/20170703-224819.png}}

Описание задачи состоит из её номера, темы, статуса, приоритета, ответственного, а также дат обновления и завершения. Если открыть задачу, то в ней можно будет отследить время добавления, автора задачи, а также процент готовности.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use9.png}}

Ниже расположена история изменений. Она отображает все действия, которые происходили с задачей с момента создания. При необходимости можно добавить к задаче комментарий, нажав кнопку **Редактировать**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use10.png}}

===== Работа с закрытыми обращениями =====

__**{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/Work_in_closed_replacements.swf|Видео пример}}**__

Периодически возникает необходимость посмотреть на закрытые обращения и увидеть, что в них происходило. Для этого мы переходим во вкладку **Обзор**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use8.png}}

Выбираем нужный **трекер**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/20170703-222743.png}}

При помощи фильтров выбираем статус **Закрыто** и нажимаем **Применить**.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use11.png}}

Открывается список всех когда-либо созданных обращений. Из них выбираем нужное.

{{http://wiki.parus-s.ru/images/lk/lk_use12.png}}