===== ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ "Личный кабинет" ===== ===== Функциональное назначение: ===== ---- === Инструкция: === {{|Скачать инструкцию в формате PDF}} ====== Создание пользователя Личного кабинета ====== Для создания нового пользователя в справочнике **Контрагенты** двойным щелчком открываем на электронную карточку контрагента. В примере мы открыли карточку контрагента **МЫ**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image1.jpg?644x199|15 }} Переходим на вкладку **Контактные лица** и нажимаем кнопку **Создать**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image2.jpg?457x189|16 }} В открывшейся форме заполняем обязательные для создания нового пользователя данные в полях: **Фамилия**, **Имя**, **Отчество** и **Email**. Остальные данные указываем по желанию. После того, как закончим заполнять карточку, нажимаем на кнопку **Пользователь Redmine**. Программа автоматически создаст пользователя и отправит на указанный электронный адрес логин и пароль от его аккаунта. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image3.jpg?407x250|C:\Users\Yan\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\17.jpg }} ====== Создание обращения ====== Для того, чтобы создать обращение в техническую поддержку, нужно выбрать вашу организацию и конфигурацию программы в поле **Проект**. В примере выбираем организацию **МЫ** и конфигурацию **УП**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image4.jpg?239x186|1 }} Нажимаем кнопку **Новая задача** в левом меню. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image5.jpg?236x199|2 }} Открывается окно создания обращения. Большинство полей обязательны для заполнения. Пройдем их по порядку. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image6.jpg?624x432|3 }} В поле **Трекер** выбираем вид обращения: **Ошибка** - когда на экране возникает конкретное сообщение об ошибке или программа не выполняет действие, которое должна выполнять. **Улучшение** – когда вы хотите сообщить о необходимости доработать программу, добавить функцию, обработку, отчет и т. п. **Поддержка** – когда вам нужна помощь, чтобы разобраться в возможностях программы. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image7.jpg?198x110|5 }} В поле **Тема** кратко указываем суть вопроса. В поле **Описание** рассказываем о проблеме подробнее, в деталях. **Статус** оставляем **Новая**. **Приоритет** выбираем тот, который максимально подходит к вашей задаче. Если решение необходимо как можно скорее – выбираем **Срочный**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image8.jpg?219x113|6 }} В поле **Файлы** мы можем прикрепить с компьютера текстовый документ, снимок экрана или видео, которые проиллюстрируют обращение. После того, как все поля будут заполнены, завершаем создание обращения нажатием кнопок **Создать** или **Создать и продолжить**. Просмотреть черновик можно по нажатию на кнопку **Предпросмотр**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image9.jpg?344x58|4 }} После этого ваше обращение будет успешно создано. При создании ему также будет присвоен **номер**. По номеру можно отследить ответы на обращение. Кроме того, при обращении в техническую поддержку по телефону вам необходимо назвать номер задачи, чтобы консультант мог быстро найти её в системе и оказать вам помощь. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image10.jpg?321x205|C:\Users\Yan\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\Screenshot_1.jpg }} ====== Работа с имеющимися обращениями ====== Выбираем организацию и конфигурацию в поле **Проект**. В примере выбираем организацию **МЫ** и конфигурацию **УП**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image4.jpg?239x186|C:\Users\Yan\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\1.jpg }} Для отслеживания хода выполнения поставленных задач, переходим на вкладку **Обзор**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image11.jpg?235x192|7 }} Видим задачи, разбитые по **Трекерам** – ошибка, улучшение и поддержка. Первое число показывает количество открытых задач, а число после косой черты – общее количество задач, открытых за все время. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image12.jpg?381x143|C:\Users\Yan\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\8.jpg }} Нажимаем на название трекера, чтобы просмотреть задачи подробнее. При нажатии на **Просмотреть все задачи** откроется список со всеми обращениями: и ошибками, и улучшениями, и поддержкой. По умолчанию отображаются только открытые обращения. Для просмотра старых обращений, например, нужно в **Фильтрах** выставить **Статус** закрыто. После выбора фильтров для обновления списка задач нажимаем кнопку **Применить**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image13.jpg?669x301|9 }} Описание задачи состоит из её номера, темы, статуса, приоритета, ответственного, а также дат обновления и завершения. Если открыть задачу, то в ней можно будет отследить время добавления, автора задачи, а также процент готовности. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image14.jpg?643x220|10 }} Ниже расположена история изменений. Она отображает все действия, которые происходили с задачей с момента создания. При необходимости можно добавить к задаче комментарий, нажав кнопку **Редактировать**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image15.jpg?668x390|11 }} ====== Работа с закрытыми обращениями ====== Периодически возникает необходимость посмотреть на закрытые обращения и увидеть, что в них происходило. Для этого мы переходим во вкладку **Обзор**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image11.jpg?235x192|C:\Users\Yan\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\7.jpg }} Выбираем нужный **трекер**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image12.jpg?381x143|C:\Users\Yan\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Word\8.jpg }} При помощи фильтров выбираем статус **Закрыто** и нажимаем **Применить**. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image16.jpg?453x148|12 }} Открывается список всех когда-либо созданных обращений. Из них выбираем нужное. {{ :okabu:up:func:527c8af7_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image17.jpg?654x119|14 }} ---- === Список изменений в релизах: === ----