===== ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ "Звонки" =====

===== Функциональное назначение: =====

 ---- 
=== Инструкция: ===
{{|Скачать инструкцию в формате PDF}}
**Звонки**

В настоящее время УП интегрировано с системой IP-телефонии Asterisk. Данные из log-файлов, которые формирует система IP-телефонии загружаются в УП. Файлы логов находятся по следующему адресу: [[file:///\\172.16.1.73\asterisk-log|\\172.16.1.73\asterisk-log]] (Рис. 1).

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image1.jpg?623x353|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.516.jpg }}

Рис. 1 – Путь к файлу логов Asterisk

Как видно на скриншоте (Рис. 1), в папке лежат файлы логов телефонных переговоров за семь предыдущих дней и за текущий день. Файлы загружаются регламентным заданием в файл «Master».

Если телефония не загружается, необходимо в первую очередь проверить доступность данного каталога. Во-вторых, в результате какого-либо сбоя, может стать недоступным файл «Master», в результате чего данные из файла перестанут выгружаться в УП.

Звонки грузятся в фоновом задании, можно также загрузить их в УП. Для этого необходимо:

  * Перейти в режим **Рабочего стола**.
  * Открыть вкладку **Звонки** (Рис. 2).
  * На панели инструментов нажать на кнопку **Обновить звонки**. После этого произойдет загрузка всех телефонных соединений сотрудника с указанием даты, типа звонка, длительности, контакта, наименования организации (Рис. 3).
  * Для прослушивания звонка необходимо нажать на кнопку **Воспроизвести**.
  * Кнопка **Создать обращение** открывает карточку обращения по данным выделенного в списке звонка.
  * Также данные о звонках можно отсортировать по таким параметрам как: дата, статус, тип звонка.

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image2.jpg?623x412|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.517.jpg }}

Рис. 2 – Вкладка Звонки на Рабочем столе УП

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image3.jpg?623x153|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.518.jpg }}

Рис. 3 – Телефонные соединения сотрудника

Данные по звонкам попадают в такие отчеты как **Загруженность персонала** (Рис. 4, Рис. 5), **Анализ звонков** (Рис. 6, Рис. 7).

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image4.jpg?623x195|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.519.jpg }}

Рис. 4 – Переход к отчету Загруженность персонала

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image5.jpg?623x190|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.520.jpg }}

Рис. 5 – Отчет Загруженность персонала

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image6.jpg?623x195|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.521.jpg }}

Рис. 6 – Переход к отчету Анализ звонков

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image7.jpg?623x383|C:\Users\glazunova\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCacheContent.Word\screenshot.522.jpg }}

Рис. 7 – Отчет Анализ звонков

**Как указать (изменить) конфигурацию** **и проект?**

На **Рабочем столе** выбираем раздел **Звонки**. Выделяем те звонки, в которые нужно внести изменения и нажимаем на кнопку **Указать конфигурацию и проект**.

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image8.jpg }}

Появляется уведомление, которое предупреждает о том, что изменения необратимы. Подтверждаем операцию нажатием кнопки **Да**.

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image9.jpg }}

Меняем конфигурацию и нажимаем **ОК**. Операция занимает небольшое время и позволяет изменить данные так, чтобы в статистике отображалась корректная информация.

{{ :okabu:up:func:be183f81_9f03_11e5_9446_0050569e7e0a:image10.jpg }}

 ---- 
=== Список изменений в релизах: ===

 ----