Скачать инструкцию в формате PDF Звонки

В настоящее время УП интегрировано с системой IP-телефонии Asterisk. Данные из log-файлов, которые формирует система IP-телефонии загружаются в УП. Файлы логов находятся по следующему адресу: \\172.16.1.73\asterisk-log (Рис. 1).

Рис. 1 – Путь к файлу логов Asterisk

Как видно на скриншоте (Рис. 1), в папке лежат файлы логов телефонных переговоров за семь предыдущих дней и за текущий день. Файлы загружаются регламентным заданием в файл «Master».

Если телефония не загружается, необходимо в первую очередь проверить доступность данного каталога. Во-вторых, в результате какого-либо сбоя, может стать недоступным файл «Master», в результате чего данные из файла перестанут выгружаться в УП.

Звонки грузятся в фоновом задании, можно также загрузить их в УП. Для этого необходимо:

• Перейти в режим Рабочего стола.
• Открыть вкладку Звонки (Рис. 2).
• На панели инструментов нажать на кнопку Обновить звонки. После этого произойдет загрузка всех телефонных соединений сотрудника с указанием даты, типа звонка, длительности, контакта, наименования организации (Рис. 3).
• Для прослушивания звонка необходимо нажать на кнопку Воспроизвести.
• Кнопка Создать обращение открывает карточку обращения по данным выделенного в списке звонка.
• Также данные о звонках можно отсортировать по таким параметрам как: дата, статус, тип звонка.

Рис. 2 – Вкладка Звонки на Рабочем столе УП

Рис. 3 – Телефонные соединения сотрудника

Данные по звонкам попадают в такие отчеты как Загруженность персонала (Рис. 4, Рис. 5), Анализ звонков (Рис. 6, Рис. 7).

Рис. 4 – Переход к отчету Загруженность персонала

Рис. 5 – Отчет Загруженность персонала

Рис. 6 – Переход к отчету Анализ звонков

Рис. 7 – Отчет Анализ звонков

Как указать (изменить) конфигурацию и проект?

На Рабочем столе выбираем раздел Звонки. Выделяем те звонки, в которые нужно внести изменения и нажимаем на кнопку Указать конфигурацию и проект.

Появляется уведомление, которое предупреждает о том, что изменения необратимы. Подтверждаем операцию нажатием кнопки Да.

Меняем конфигурацию и нажимаем ОК. Операция занимает небольшое время и позволяет изменить данные так, чтобы в статистике отображалась корректная информация.