Пользование личным кабинетом
Создание обращения
Для того, чтобы создать обращение в техническую поддержку, нужно выбрать вашу организацию и конфигурацию программы в поле Проект. В примере выбираем организацию МЫ и конфигурацию УП.
Нажимаем кнопку Новая задача в левом меню.
Открывается окно создания обращения. Большинство полей обязательны для заполнения. Пройдем их по порядку.
В поле Трекер выбираем вид обращения:
Ошибка - когда на экране возникает конкретное сообщение об ошибке или программа не выполняет действие, которое должна выполнять.
Улучшение – когда вы хотите сообщить о необходимости доработать программу, добавить функцию, обработку, отчет и т. п.
Поддержка – когда вам нужна помощь, чтобы разобраться в возможностях программы.
В поле Тема кратко указываем суть вопроса. В поле Описание рассказываем о проблеме подробнее, в деталях. Статус оставляем Новая. Приоритет выбираем тот, который максимально подходит к вашей задаче. Если решение необходимо как можно скорее – выбираем Срочный.
В поле Файлы мы можем прикрепить с компьютера текстовый документ, снимок экрана или видео, которые проиллюстрируют обращение. После того, как все поля будут заполнены, завершаем создание обращения нажатием кнопок Создать или Создать и продолжить. Просмотреть черновик можно по нажатию на кнопку Предпросмотр.
После этого ваше обращение будет успешно создано. При создании ему также будет присвоен номер. По номеру можно отследить ответы на обращение, а также предъявить в техническую поддержку при звонке.
Работа с имеющимися обращениями
Выбираем организацию и конфигурацию в поле Проект. В примере выбираем организацию МЫ и конфигурацию УП.
Для отслеживания хода выполнения поставленных задач, переходим на вкладку Обзор.
Видим задачи, разбитые по Трекерам – ошибка, улучшение и поддержка. Первое число показывает количество открытых задач, а число после косой черты – общее количество задач, открытых за все время.
Нажимаем на название трекера, чтобы просмотреть задачи подробнее. При нажатии на Просмотреть все задачи откроется список со всеми обращениями: и ошибками, и улучшениями, и поддержкой. По умолчанию отображаются только открытые обращения. Для просмотра старых обращений, например, нужно в Фильтрах выставить Статус закрыто. После выбора фильтров для обновления списка задач нажимаем кнопку Применить.
Описание задачи состоит из её номера, темы, статуса, приоритета, ответственного, а также дат обновления и завершения. Если открыть задачу, то в ней можно будет отследить время добавления, автора задачи, а также процент готовности.
Ниже расположена история изменений. Она отображает все действия, которые происходили с задачей с момента создания. При необходимости можно добавить к задаче комментарий, нажав кнопку Редактировать.
Работа с закрытыми обращениями
Периодически возникает необходимость посмотреть на закрытые обращения и увидеть, что в них происходило. Для этого мы переходим во вкладку Обзор.
Выбираем нужный трекер.
При помощи фильтров выбираем статус Закрыто и нажимаем Применить.
Открывается список всех когда-либо созданных обращений. Из них выбираем нужное.
