Задача № 45 473 от 21.10.2016 - Добавить в ДС "Общий список" индикаторы: есть связанная задача

Вид доработки (создание нового/модификация существующего/исправление ошибки/...)

> модификация

Краткое описание, назначение, объяснение ситуации

> для мониторинга обращений ЛК приходится заглядывать в каждое обращений и смотреть наличие связей и комментариев с нашей стороны. На это уходит много времени и, в случае когда тебя отвлекают, нередко случает пропуск неотработанных обращений. Как следствие исполнение регламента обработки обращений по времени проблематично.

Ожидаемый алгоритм работы пользователя

>

Часть 1:

несколько раз в день с периодичностью не менее 1раз в 1 час пользователь смотрит список задач (ДС "Общий список") и выбирает из них те обращения, по которым нет наших комментариев или не поставлены задачи. Отрабатывает их.

Фактически в ДС "общий список" хочется видить два доп.признака:

- есть связанная задача (булево, представление картинкой)

- есть комментарий ( тут желательно видеть именно наличие комментария с нашей стороны, желательно даже дату самого последнего нашего комментария)

Часть 2:

Всплывающее уведомление на руководителя - в уведомлении должна быть указана информация только о наличии неотработанных обращений:

- ответственный исполнитель

- номер обращения

- ссылка обращения

- время простоя без анализа (нет связанной задачи или нашего комментария)

Возможно такое же уведомление должно всплывать на ответственном исполнителе по его списку обращений ЛК.

Частота всплытия - 1раз в 1час.

Часть 3:

Хотелось бы видить мониторинг стека обращений за сутки:

- за сегодня поступило столько сообщений ЛК

- отработано столько обращений ЛК

- список проблемных обращений:

красный уровень: нет связанной задачи или наш последний комментарий отсутствует

желтый уровень: есть просроченная связанная задача или наш последний комментарий поставлен более 1одного дня назад

зеленый уровень: обращение закрыто с проблемами (нарушены сроки закрытия обращения)

Ожидаемая частота использования функции

> каждый день по всем частям

Требования к интерфейсу и эргономике

>нет

Требования к технологии разработки

>нет

  

Каких разделов коснется и будет ли изменение схемы работы пользователей

>ДС общий список и доп.наработки.

Возможно, функционал хранения сведений о плановой и фактической дате закрытия

ПС. Скрин можно не смотреть - там первая попытка создания задачи, которая провалилась с ошибкой. Тупо текст закринил, чтобы перепечатать

---

Букин - 21 октября 2016 г. 9:30:14

1) Стек неотработанных сообщений – это администратор. Задачи, которые назначены – на консультантах;
2) Обращения, которые имеют подчиненную задачу имеют статус «В разработке», когда разработка завершается, статус меняется на «Разработка выполнена».
З.Ы. данный механизм меня устраивает, все комментарии по обращениям и задачам я прочитываю два раза в сутки. Надоедалка по нераспределённым задача тоже есть! Она супер! Да у меня есть желание переработать проставление статусов, и это я опишу в своей задаче «45 297». Мне нравится тема с отчетом изложенная в части 3.

КонтрольнаяДата: 28.10.2016 0:00:00 -> 27.10.2016 0:00:00

Длительность: 6 -> 12

Контрагент: -> МЫ Длительность: 1 -> 6 КонтрольнаяДата: 27.10.2016 0:00:00 -> 28.10.2016 0:00:00

Новая - 21 октября 2016 г. 8:23:22 - Пирожков -

</HTML>