Задача № 45 297 от 19.10.2016 - Изменить процесс оповещения клиентов

При работе с обращениями из личного кабинета часто натыкаемся на проблему, связанную с фразой "разработка выполнена". Посему надо модифицировать процесс присвоения статусов.

Сейчас процесс выглядит следующим образам:

Обращение ЛК -> Консультант берет на себя -> Смотрит ставит задачу на АФ -> У обращения ЛК меняется статус на "В разработке" -> Задача назначается на ответственного -> Задача закрывается -> Статус в обращение меняется на "Разработка выполнена".

Требуемая цепочка.

Обращение ЛК -> Консультант берет на себя -> Статус обращения меняется на "Анализ" -> Смотрит ставит задачу на АФ -> У обращения ЛК меняется статус на "В разработке" -> Задача назначается на ответственного -> Задача закрывается -> Статус в обращение меняется на "тестирование".

На мой взгляд данная цепочка избавит пользователей ЛК от вопросов вида "Почему статус разработка выполнена, а я ничего не вижу. Изменений нет"

КонтрольнаяДата: 11.11.2016 0:00:00 -> 05.11.2016 0:00:00

Разработка выполнена - 5 ноября 2016 г. 14:57:11 - Серебреников - При перемещении обращения из ЛК с Админ на пользователя статус автоматом становится "Анализ"

В разработке - 5 ноября 2016 г. 14:56:19 - Серебреников -

КонтрольнаяДата: 25.10.2016 0:00:00 -> 11.11.2016 0:00:00

На согласовании - 27 октября 2016 г. 14:27:12 - Букин - Букин: Есть два видения, моё краткое и Женино расширенное. Ознакомься. Считаю, что у Жени более продуманный вариант.

На согласовании - 25 октября 2016 г. 14:35:50 - Михайлова Женя - Моя схема основана на минимальной переписке с клиентом в плане обратной связи от него, в основе звонки. Мало кто смотрит, что-то там пишет,отвечает или проверяет. Этот сервис направлен именно на удобство для клиента сообщить нам свою проблему (когда все телефоны заняты). Переписываться с нами ему некогда. Уклон больше делается на то, чтобы в обращении описать все действия с нашей стороны по задаче (передали в работу, созванивались, демонстрировали и пр.), чтобы потом не было претензий и вопросов по оплате наших работ у клиента. А также у руководства по поводу загруженности сотрудников.

КонтрольнаяДата: 02.11.2016 0:00:00 -> 25.10.2016 0:00:00

КонтрольнаяДата: 28.10.2016 0:00:00 -> 02.11.2016 0:00:00

В разработке - 25 октября 2016 г. 14:27:34 - Михайлова Женя -

Михайлова Женя - 25 октября 2016 г. 14:14:49

Моя схема основана на минимальной переписке с клиентом в плане обратной связи от него. Мало кто смотрит, что-то там пишет,отвечает или проверяет. Уклон больше делается на то, чтобы в обращении описать все действия с нашей стороны по задаче (передали в работу, созванивались, демонстрировали и пр.), чтобы потом не было претензий и вопросов по оплате наших работ у клиента.

Ожидание разъяснений - 21 октября 2016 г. 10:11:53 - Серебреников -

Серебреников - 21 октября 2016 г. 10:11:52

Макс, это издевательство а не постановка задачи. Давай нормальную схему - в той же 1Ске нарисованную прям в задачке!

КонтрольнаяДата: 26.10.2016 0:00:00 -> 28.10.2016 0:00:00

Букин - 21 октября 2016 г. 10:06:27

Скрины прикрепил. Писать войдет в обновление или нет должен консультанта при закрытии.

Ожидание разъяснений - 21 октября 2016 г. 10:06:27 - Букин - Букин: Скрины прикрепил. Писать войдет в обновление или нет должен консультанта при закрытии.

Серебреников - 19 октября 2016 г. 19:10:39

Опиши. Ключевое условие - статусы в ЛК и в УП должны быть идентичны я считаю.

Букин - 19 октября 2016 г. 15:16:57

Я могу вообще расписать бизнес-процесс как я его вижу. В блок-схемах.

КонтрольнаяДата: 24.10.2016 0:00:00 -> 26.10.2016 0:00:00

Ожидание разъяснений - 19 октября 2016 г. 11:00:00 - Серебреников -

Серебреников - 19 октября 2016 г. 10:59:56

Что значит статус тестирование ? У нас будет в УП задача закрыта - а для конечного пользователя нет ?

Серебреников - 19 октября 2016 г. 10:58:58

Второй вопрос - может логично писать что решаемая задача войдет в обновление ? и задачку закрывать

Серебреников - 19 октября 2016 г. 10:58:22

Революция! Сразу вопрос - а когда менять статус на "закрыто" ?

Новая - 19 октября 2016 г. 10:53:00 - Букин -

</HTML>